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INDICATORI CHIAVE di PERFORMANCE

Introduzione

Gli indicatori chiave di performance sono indici essenziali per la valutazione di un processo attivo


Sono uno strumento per misurare una prestazione.

La scelta dei più opportuni KPI è basata sulla comprensione di ciò che è importante in una organizzazione.

Dal momento che vi è la necessità di capire bene che cosa è importante, varie tecniche per valutare lo stato attuale della organizzazione e le sue attività principali, sono associate alla selezione di indicatori di performance.

Queste valutazioni spesso portano all'identificazione di potenziali miglioramenti, di modo che gli indicatori di performance sono abitualmente collegabili a iniziative di miglioramento delle prestazioni. Un modo molto comune nel scegliere KPI è quello di applicare un quadro di gestione, come la balanced scorecard.

Uno degli aspetti più importanti, ma spesso trascurato, dei KPI è che sono una forma di comunicazione. Come tali, essi rispettano le stesse regole e i comportamenti, come qualsiasi altra forma di comunicazione.

Quindi devono essere informazioni brevi, chiare e pertinenti.



Caratteristiche dei KPI

Se un Key Performance Indicator può assumere un valore, ci deve essere un modo per definirlo con precisione e misurarlo.

Un KPI dovrebbe seguire i criteri SMART :

  • scopo Specifico per il business,
  • Misurabile per ottenere davvero un valore di KPI ,
  • il suo fine è di essere Attivo,
  • il miglioramento derivabile deve essere Rilevante,
  • Time-based, legato ad un periodo predefinito e pertinente